welcome to Platy faq

پرسش و پاسخ برای سوالات متداول

بخش سوالات متداول به مهمترین پرسش های کاربران در کلیه بخش های سایت پاسخ می دهد. بسیاری از سوالات قرار گرفته شده در این بخش به مراتب توسط کاربران در فرم های صفحات ،از طریق مکاتبه ایمیل ، کامنت گذاری و چت در پشتیبانی آنلاین پرسیده شده است .

….

مهمترین مسله برای ما ارائه دقیق و درست اطلاعات مرتبط با حوزه فناوری و دیجیتال است . چرا که ما از اینکه دانش خود را با شما قسمت می کنیم بسیار خوشحالیم و امیدواریم تا با فراهم کردن یک محیط مناسب و جامع بتوانیم تا قسمتی از نیازهای یک کاربر در حوزه دیجیتال را برطرف کرده و گامی مهم در توسعه اهداف خود و خواسته های شما برداشته باشیم. در این حین از فعالیت های شما در تمام بخش های سایت و دیگر اطلاعاتتان محافظت می کنیم و همواره حریم خصوصی شما را به خواسته های اولویت دار خودمان ترجیح می دهیم . به همین منظور ما در کلیه بخش های سایت فرم هایی برای ارتباط با بخش موردنظر قرار داده اید تا زودتر بتوانید پاسخگوی شما باشیم. پلتفرم بوی همگام با فعالیت های کاربران سیاست های کاری خود را تغییر می دهد. در این خصوص می توانید اطلاعات بیشتری در این قسمت کسب کنید.ما با بررسی و تحلیل رفتارهای شما بخش هایی را به سایت اضافه کرده و یا حذف می کنیم . اگر در این راستا بتوانیم تغییری موثر و پایدار را برای شما ایجاد کنیم ، با همین منوال به کار و تلاش خود ادامه می دهیم . رضایت شما شرط مهمی است تا بفهمیم چقدر از کارمان را درست طی کرده ایم و تا ایده الی که دو جانبه باشد چقدر فاصله داریم. در ادامه مهمترین سوالات متداول پلتفرم بوی را می توانید مطالعه کنید .

پلتفرم بوی برای به روز رسانی های محصولات و درخواست های مشتریان فروشگاه بخشی به اسم قواعد آپدیت و پشتیبانی محصولات را در نظر گرفته است که به کلیه پرسش هایی از قبل تاخیر در پاسخ دهی ، مدت زمان مورد انتظار برای آپدیت محصول ، دسترسی ریموت و بسیاری موارد دیگر را پاسخ داده است که می توانید در این بخش به طور کامل آنها را مطالعه فرمایید.

سوالات متداول

محصولات های فروشگاه

کلیه محصولات نرم افزاری فروشگاه پلتفرم بوی توسط تیم برنامه نویسی خودمان طراحی ، کدنویسی و به روز رسانی می شوند. در حال حاضر مدیریت محصولات نرم افزاری به دلیل تخصصی بودن آنها توسط برنامه نویسان انجام شده و بسیاری از سوالات کاربران را خودشان پاسخ میدهند.

خیر . پلتفرم بوی هر برنامه ای را برای یک سیستم عاملی منتشر می کند . معمولا برنامه های مهمتر و پر استقبال تر چند پلتفرمی طراحی می شوند که در صورت ارائه چنین نرم افزارهایی آنها را برای هر سیستم عاملی منتشر می سازیم .

به طور کلی بله . ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا دانشنامه و فایل های آموزش استفاده از برنامه ها را برای کاربران قرار دهیم . چنانچه بخشی فاقد فایل آموزشی باشد کافیست از طریق فرم های ارتباطی آن بخش را به ما اطلاع دهید تا سریعا فایل های آموزشی را قرار دهیم.

بله . کلیه محصولات ارائه شده دارای بخش پشتیبانی هستند. این پشتیبانی فقط شامل برطرف کردن مشکلات کاربران اعم از نصب ، اجرا ، فعالسازی ، پشتیبان گیری و حذف از سیستم می باشد.

روش های خرید

برای خرید محصول موردنیاز خود از فروشگاه می بایست ابتدا آن را به سبد خرید اضافه کرده و سپس از منوی بالایی نوار سایت گزینه تسویه حساب را بزنید . پس از وارد شدن به صفحه تسویه حساب در فرم کناری مشخصات خود را وارد کنید.

خرید از فروشگاه تنها توسط پرداخت آنلاین انجام می شود . نوع درگاه موردنظر خود را انتخاب کرده و بر روی پرداخت نهایی کلیک کنید. اکنون وارد درگاه پرداختی خواهید شد . پس از پرداخت لایسنس محصول برای شما نمایش داده می شود.

خیر اما با داشتن حساب کاربری راحتتر می توانید محصولات خریداری شده خود را مدیریت کنید. هر حساب کاربری شامل اطلاعات محصولات ، لینک های دانلود ، مشخصات فردی برای خرید های بعدی و لایسنس های خریداری شده است که در صورت  گم شدن هر کدام از آنها می توانید با ارائه مشخصات حساب کاربری خود دوباره اطلاعات موردنیازتان را بدست بیاورید.

خیر . به دلیل جلوگیری از فروش عمده توسط دیگر اشخاص ، لایسنس خریداری شده بلافاصله طول دوره خود را شروع خواهد کرد . این به این منظور است که لایسنس در سرور فعال شده اما در نرم افزار فعالسازی نشده است . چنانچه یک روز دیرتر لایسنس را فعال کنید در واقع یک روز از عمر لایسنس شما گذشته است.

در یک پاسخ کوتاه باید گفت که به محض خریداری لایسنس باید آن را فعال کنید. عمر لایسنس از لحظه پرداخت نهایی وجه فعال می شود .اما این فعالسازی به منزله فعال بودن لایسنس است و باید در نرم افزار ثبت شود . تفاوت این دو در این است که لایسنس خریداری شده برای جلوگیری از سودجویی اشخاص بوده و فعالسازی آن جهت استفاده از برنامه به صورت نسخه کامل در یک بازه زمانی مشخص است .

آموزش ها

کلیه آموزش های سایت پلتفرم بوی رایگان است . شما نیاز به هیچگونه پرداختی برای آموزش های سایت نیاز ندارید.

استفاده از کلیه مطالب آموزشی سایت با ذکر منبع و لینک صفحه مطلب مانعی ندارد. همچنین در خصوص برداشت یا تغییری قسمتی از مطلب نیازی به ذکر منبع نیست .

خیر . به دلیل سبک تر شدن فایل های محصولات فروشگاه ، کلیه آموزش ها مجزا از فایل های دانلودی هستند. جهت مشاهده و استفاده از آموزش ها حتما از صفحه مرجع آن محصول بازدید کنید.

ثبت نام و حساب کاربری

هرکاربری می تواند در سایت ثبت نام کند و سطحی برای کاربران VIP و یا اشتراک ویژه در سایت وجود ندارد . چنانچه کاربری بخواهد از یک مطلب ویژه استفاده کند به همان سطح عضویت فقط کافیست هزینه آیتم را بپردازد.

شما می تواند با ورود به بخش عضویت و تکمیل موارد خواسته شده در سایت پلتفرم بوی ثبت نام کنید . همچنین اگر دارای حساب کاربری گوگل هستید تنها با یک کلیک می تواند وارد حساب خود شوید.

خیر . حساب کاربری تنها برای مدیریت خرید و لایسنس های دریافت شده است و اگر چنانچه به طور مدام از وب سایت خرید می کنید می توانید با داشتن یک حساب کاربری خرید های خود را بهتر مدیریت کنید.

بله . به دلیل اطمینان از حقیقی بودن کاربران ، کاربر عضو شده می بایست از یک شماره تلفن همراه به منظور دریافت پیامک فعالسازی خود استفاده نماید.

تبلیغات

در حال حاضر شما میتوانید سفارش رپورتاژ، سفارش بک لینک و سفارش تبلیغ بنری را در وب سایت پلتفرم بوی ثبت نمایید.

بله.به دلیل انجام پروسه ثبت و همچنین تیکت به بخش موردنظر جهت ارسال فایل نیازمند حساب کاربری می باشد.

لغو سفارش در هر لحظه ای امکان پذیر است.

  • در صورتی که ۴۸ ساعت از ثبت سفارش گذشته باشد و سفارش توسط مشتری لغو شود ۷۰ درصد مبلغ سفارش بازگردانده میشود.
  • در صورتی که از مدت زمان سفارش ۷۲ ساعت گذشته باشد ۵۰ درصد مبلغ سفارش بازگردانده می شود.
  • در صورتی که از مدت زمان سفارش بیش از ۸۰ ساعت گذشته باشد هیچگونه وجهی از طرف پلتفرم بوی عودت داده نخواهد شد. اما کماکان سفارش میتواند لغو شده باشد.

خیر. تنها سفارش در صورتی لغو میشود که مشتری سفارش دهنده درخواست لغو سفارش را صادر کند.

بله میشود اما اینکار به طور همزمان پیشنهاد نمیشود. بخش زیادی از عملکرد رپورتاژ و بک لینک مربوط به سئو سایت میشوند لذا برای تاثیر بیشتر بهتر است با فاصله چند ماهه ثبت شوند.

پشتیبانی پس از خرید

دلیل این امر پشتیبانی نرم افزارهای فروشگاه پلتفرم بوی است . کاربر پس از خرید خود چنانچه متوجه کاستی ها و یا باگ هایی در هنگام استفاده از نرم افزار شود ، از طریق تیکت پشتیبانی با توسعه دهنده نرم افزار ارتباط گرفته و چنانچه خواسته وی یا مشکل مطرح شده مورد قبول تیم برنامه نویسی باشد در نسخه بعدی تغییرات صورت گرفته لحاظ خواهند شد.

فروشگاه پلتفرم تحت شرایطی که نتواند مشکل کاربر را برطرف کند و همچنین کاربر شرایط اعلام عودت وجه مستند بر دلایل موجود را داشته باشد، هزینه محصول را به طور کامل برگشت می زند.

عودت وجه محصول خریداری شده تنها به دلایل زیر قابل انجام است :

۱-کاربر در فعالسازی محصول به مشکل برخورد کرده باشد و پشتیبانی قادر به برطرف سازی آن نباشد.

۲-محصول خریداری شده دارای مشکل فنی جدی باشد.

توضیح بند : موارد فنی جدی شامل : اجرا نشدن نرم افزار ، بسته شدن ناگهانی ، عملکرد مخرب  (ویروس گونه) در سیستم عامل و آسیب های سخت افزاری می باشد.

۳-نرم افزار به دلیل اختلالات از طرف سرور پلتفرم بوی قادر به دریافت اطلاعات نباشد.یا به دلایلی سایت ارائه دهنده نرم افزار اجرا یا باز نشود.

۴- از زمان خرید شما بیشتر از ۳ روز نگذشته باشد.

چنانچه محصول خریداری شده شما شامل موارد بالا می گردد می توانید همین حالا با پشتیبانی تماس گرفته و رویه عودت وجه خود را پیگیری کنید.

تذکر ۱ : فعالسازی برنامه به صورت کاملا آنلاین انجام می شود و قبل و بعد از فعالسازی می بایست نرم افزار شما به اینترنت متصل باشد.

تذکر ۲ : مشکلات فنی نرم افزار شامل کرش کردن در حالت استندبای نمی گردد.

تذکر ۳ : اختلال سرور تنها برای راستی آزمایی کد لایسنس نرم افزار را شامل می شود.

در صورتی که شرایط بازگشت محصول را داشته باشید تنها تا ظرف ۳ روز پس از خرید موفق (نه استفاده یا فعالسازی کردن نرم افزار) می توانید از طریق تیکت پشتیبانی وجه پرداخت شده خود را پس بگیرید.

مواردی که شامل عدم بازگشت وجه محصولات می گردد :

  1. اشتباهات متعدد در خرید انجام شده از جمله ، اشتباه در افزودن به سبد خرید ، اشتباه در وارد کردن تعداد ، اشتباه در وارد کردن کلیه اطلاعات حقوقی شخص خریدار از جمله نام و نام خانوادگی ، شماره تماس و ایمیل
  2. نداشتن حداقل مشخصات درخواست شده نرم افزاری و سخت افزاری برای اجرای نرم افزار
  3. پشیمانی از خرید
  4. عدم توانایی و یا داشتن دانش فنی برای کار با نرم افزار

سیاست های پلتفرم بوی

به طور واضح کلیه فعالیت های کاربران در سایت پلتفرم بوی ، سیاست های کاری ما در آینده را مشخص می سازد. ما با بررسی و پیداکردن توانایی های تیم خود هر چند وقت یکبار بخش جدیدی را به سایت اضافه می کنیم و سپس تا چند ماه رفتار کاربران را مورد بررسی قرار می دهیم . فرمول بسیاری ساده ای وجود دارد که با محاسبه آن می توانیم به این نقطه نظر برسیم که بخش جدید چقدر می تواند برای رفع نیاز کاربران موثر بوده و در آینده بتوان به همان میزان تاثیرگذاری ، آن بخش را توسعه داد.

مواردی همچون میزان مشارکت کاربران ، آمار بازدید کنندگان و نرخ حضور در صفحات ، کامنت گذاری ها ، میزان فروش و مرجوعی محصولات و بررسی کلی نظرات استقبال کننده و … همیشه توسط تیم ما بررسی خواهد شد.از همه مهمتر برای ما بدون باگ بودن نرم افزارها و بخش های مختلف سایت است.طبق سیاست مشخص شده پلتفرم بوی کاربر باید خروجی دقیق و مطابق خواسته خود را بدون هیچ مشکلی بدست بیاورد. این خروجی می تواند کلیت یک مسیر طی شده او را برای ما مشخص کند . از جستجو کردن محصول تا رسیدن به آن و نحوه ارتباط برقرار کردن همگی در یک خروجی بدست آمده بخش بزرگی از بازخورد موردنیاز برای ادامه کار ما را پاسخ می دهد.

پلتفرم بوی شدیدا مشتاق شنیدن صدای کاربران خود است . ما برای هر بخش از سایت یک فرم ارتباط مخصوص طراحی کردیم که برایمان بسیار حائز اهمیت است . شما می توانید در هر قسمت سایت که احساس کردید باید چیزی پرسیده شده یا مورد بررسی و تجدید نظر قرار بگیرد سریعا با ما ارتباط بگیرید . تمام بازخوردهای شما توسط ما بررسی می شوند و از تک به تک همین نظرات ما فرمان کاری خود را تغییر خواهیم داد. همراهی شما کمک بزرگی به توسعه این خانواده نه چندان بزرگ عرصه فناوری دیجیتال خواهد نمود.

مسیر و راه حل ها

مسیر و راه ها

شروع به کار

دنیای فناوری دیجیتال

جستجو در سایت

ارتباط با ما

شماره گذاری

قدم اول

لینک و دسترسی های بیشتر در پلتفرم بوی

فروشگاه و خریدنی

خدمات پلتفرم بوی

آموزش و کمک آموزشی

برای سلامتی و تندرستی

توسعه دهندگان

ابزارهای ویژه

درباره پلتفرم بوی

توسعه دهندگان

ابزارهای ویژه

درباره پلتفرم بوی

هنر و سرگرمی

پشتیبانی و سرویس دهی

پرداخت 

درباره پلتفرم بوی

پشتیبانی و سرویس دهی

پرداخت 

قوانین و دسترسی

قوانین دسترسی به محتوا

در این بخش کاربران میتوانند شرایط استفاده و دسترسی به محتواهای ارائه شده در پلتفرم بوی را مطالعه نمایند.

شرایط و قوانین دسترسی

شرایط و قوانین استفاده

شرایط و قوانین کامل استفاده از وب سایت پلتفرم بوی در این بخش توضیح داده شده است.

قوانین و مقررات سایت

قواعد آپدیت محصولات

کلیه قواعد مربوط به آپدیت محصولات طراحی شده توسط پلتفرم بوی را در این بخش مطالعه نمایید.

قواعد آپدیت محصولات

* تبلیغات در پلتفرم بوی - میتوانید برای توسعه و رشد کسب و کارتان در پلتفرم بوی تبلیغات خود را نمایش دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره روش های تبلیغاتی ما بر روی این لینک کلیک نمایید.